Políticas de Hotéis

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1. Serviços, instalações e regime all-inclusive

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Ao reservar uma estadia no regime all-inclusive, o hóspede aceita que a disponibilidade, os horários de funcionamento e a quantidade de restaurantes, cafés, bares, piscinas, áreas de entretenimento, shows, atividades e serviços gerais possam variar durante a estadia.

Essas mudanças podem depender de:

• Ocupação do hotel.

• Temporada.

• Operações internas.

• Decisões da gerência.

• Condições operacionais.

As alterações podem ocorrer sem aviso prévio. Em períodos de baixa ocupação, o hotel poderá reduzir temporariamente a quantidade de restaurantes, bares ou pontos de atendimento abertos. Em períodos de alta ocupação, poderá ampliar os pontos de alimentação e bebidas, os horários de funcionamento e as áreas de atendimento.

Esses ajustes fazem parte da operação normal do hotel. Ao reservar, o hóspede aceita expressamente essas possíveis variações.

O hotel se compromete a manter o regime all-inclusive contratado, oferecendo alimentos e bebidas de acordo com a categoria e as condições do serviço reservado.

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2. Conduta, segurança e permanência

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Os hóspedes devem tratar a equipe, outros hóspedes e visitantes com respeito em todas as áreas do hotel.

As seguintes condutas estão sujeitas às políticas internas de segurança e convivência do hotel:

• Comportamento agressivo ou violento.

• Gritos ou insultos verbais.

• Conduta inadequada.

• Roubo.

• Qualquer comportamento que afete a paz, a segurança ou o conforto de outras pessoas.

Nesses casos, a gerência do hotel se reserva o direito de retirar imediatamente o hóspede da propriedade, sem direito a reembolso.

Ao reservar, o hóspede aceita estas regras de conduta e as decisões da equipe de segurança e da gerência do hotel.

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3. Tipo de quarto, upgrades e alterações no check-in

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O tipo de quarto e a tarifa confirmados são garantidos após a conclusão da reserva.

Se o hóspede solicitar, durante o check-in, um upgrade ou uma mudança para um quarto de categoria superior, com melhor vista, mais luxo ou vista para o mar, a solicitação estará sujeita a:

• Disponibilidade real do hotel.

• Ocupação no momento.

• Temporada.

• Tarifa vigente.

A disponibilidade de quartos superiores não é garantida.

Se houver disponibilidade, qualquer diferença de preço deverá ser paga diretamente ao hotel.

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4. Tempo de espera para alterações solicitadas pelo hóspede

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Um upgrade ou uma mudança de quarto exige:

• Verificação da disponibilidade.

• Coordenação da limpeza.

• Preparação e inspeção do quarto.

• Conclusão da atribuição no sistema.

Esse processo pode levar entre 1 e 3 horas.

Ao solicitar voluntariamente uma alteração, o hóspede aceita esse período de espera e não poderá apresentar reclamações referentes a atrasos resultantes desse processo operacional.

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5. Força maior

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Eventos como furacões, tempestades, terremotos, fenômenos climáticos, desastres naturais, conflitos, emergências de saúde pública ou outros eventos de força maior estão fora do controle da Caribemos Travel.

Nessas circunstâncias, as decisões sobre os itens abaixo estarão sujeitas às políticas e decisões da gerência do hotel:

• Continuidade dos serviços.

• Remanejamento.

• Cancelamento.

• Reembolsos.

• Créditos para futuras estadias.

A Caribemos Travel administrará as solicitações correspondentes junto ao hotel. No entanto, a decisão final caberá exclusivamente à gerência do hotel.

Recomenda-se contratar um seguro de viagem que cubra esse tipo de evento.

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6. Check-in, check-out e horários

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• Os horários oficiais de check-in e check-out são determinados por cada hotel.

• Essas informações serão fornecidas quando a reserva for confirmada.

• Chegadas antecipadas ou saídas tardias poderão gerar cobranças adicionais, pagas diretamente ao hotel.

• O hóspede deverá apresentar um documento de identificação válido e a confirmação da reserva no momento do check-in.

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7. Tarifas, preços e disponibilidade

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• Os preços informados são válidos no momento da reserva.

• Antes da confirmação final, o hotel poderá alterar as tarifas sem aviso prévio.

• Após a confirmação da reserva, o preço estará garantido.

• As tarifas podem variar de acordo com a temporada, a ocupação e as datas da viagem.

• Alterações de categoria solicitadas durante o check-in terão um preço diferente do valor da reserva original.

• Qualquer upgrade será cobrado de acordo com a tarifa vigente e estará sujeito à disponibilidade.

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8. Cancelamentos e reembolsos

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• As políticas de cancelamento e reembolso estão sujeitas às condições do hotel reservado.

• Essas condições são apresentadas antes da conclusão da reserva e confirmadas no comprovante da reserva.

• Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, o hotel poderá cobrar a primeira noite ou o valor total da estadia, de acordo com sua política.

• Em casos de força maior, serão aplicadas as disposições indicadas na seção correspondente.

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9. Apresentações de timeshare e atividades de marketing

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• Apresentações de timeshare são atividades comuns de marketing em hotéis all-inclusive e destinos turísticos do Caribe, México, República Dominicana, Jamaica e outras regiões.

• A participação é totalmente opcional e voluntária.

• O hóspede não é obrigado a participar nem a realizar qualquer compra.

• A equipe responsável pelas apresentações deverá manter uma conduta respeitosa e profissional em todos os momentos.

• O hóspede reconhece que essas atividades podem fazer parte da estrutura comercial e promocional do hotel.

• As informações fornecidas são exclusivamente informativas e não implicam qualquer compromisso de compra.

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10. Regras especiais para Spring Break e temporadas de alta ocupação

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Durante o Spring Break, períodos de férias e eventos especiais, as regras de segurança e convivência do hotel serão aplicadas com maior rigor.

É estritamente proibido:

• Danificar as instalações do hotel ou qualquer propriedade.

• Possuir ou consumir drogas ilícitas.

• Produzir ruídos excessivos que incomodem outros hóspedes.

• Apresentar comportamento ofensivo ou agressivo.

• Praticar qualquer ato que viole as leis locais ou as políticas do hotel.

O hóspede será responsável por qualquer dano, despesa ou penalidade resultante de seu comportamento ou do comportamento de seus acompanhantes.

Em caso de descumprimento, o hotel poderá retirar imediatamente o hóspede da propriedade, sem direito a reembolso. Quando aplicável, o hotel poderá comunicar o ocorrido às autoridades competentes.

Ao reservar, o hóspede aceita estas regras especiais e as decisões da gerência do hotel.

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Informações gerais e aceitação

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Todas as reservas estão sujeitas à confirmação final pelo hotel. A Caribemos Travel atua como intermediária e garante a gestão da reserva.

As condições da hospedagem são determinadas exclusivamente pelo hotel.

Ao concluir a reserva, o hóspede aceita todas as políticas descritas acima e os termos e condições gerais do hotel.

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Tours e Serviços — Políticas

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Informações importantes — leia antes de reservar

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Pontualidade e horários de embarque

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• Chegue no horário indicado.

• O transporte sai pontualmente no horário programado.

• Pode haver uma breve espera de 2 a 3 minutos enquanto todos os passageiros são buscados.

• Agradecemos sua paciência e compreensão.

• Não podemos esperar além do horário estabelecido.

• Siga sempre as instruções do guia, instrutor e responsável pelo passeio.

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Objetos perdidos

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• Não nos responsabilizamos por objetos deixados em veículos, parques ou áreas visitadas.

• Mantenha seus pertences pessoais com você o tempo todo.

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O que levar

• Calçados confortáveis para caminhar.

• Roupas leves e respiráveis.

• Protetor solar.

• Chapéu ou boné.

• Óculos de sol.

• Toalha.

• Roupa de banho.

• Repelente de insetos.

• Garrafa de água reutilizável.

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Despesas não incluídas no preço

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• Autorizações da marina e taxas de embarque.

• Entradas para sítios arqueológicos, parques e áreas protegidas.

• Autorizações locais ou governamentais.

• Bebidas, alimentos e despesas pessoais.

• As gorjetas não estão incluídas.

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Gorjetas

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• Guias, motoristas, capitães e funcionários locais dependem do turismo para seu sustento.

• As gorjetas são uma forma de agradecer pelo serviço e pela dedicação.

• As gorjetas não são obrigatórias, mas ajudam a apoiar suas famílias.

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Recomendação

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• Leve dinheiro extra para pagamentos diretos no destino.

• Obrigado por apoiar nossa comunidade local.

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Após o passeio

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• Ao final do passeio, enviaremos uma breve pesquisa de satisfação.

• Sua opinião nos ajuda a melhorar todos os dias.

• Agradecemos seu tempo e sua confiança.

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