POLITICAS DE HOTELES

​

Importante antes de Reservar

​

1. Servicios, instalaciones y régimen todo incluido

​

Al reservar una estancia en régimen todo incluido, el huésped acepta que la disponibilidad, los horarios y la cantidad de restaurantes, cafeterías, bares, piscinas, áreas de entretenimiento, espectáculos, actividades y servicios generales pueden variar durante su estancia.

Estos cambios pueden depender de:

• La ocupación del hotel.

• La temporada.

• La operación interna.

• Las decisiones de la gerencia.

• Las condiciones operativas del establecimiento.

Los cambios pueden realizarse sin previo aviso. Cuando la ocupación sea baja, el hotel podrá reducir temporalmente la cantidad de restaurantes, bares o puntos de servicio abiertos. Si la ocupación es alta o completa, podrá ampliar los puntos de alimentos y bebidas, los horarios y las áreas de servicio.

Estos ajustes forman parte de la operación normal del hotel. Al reservar, el huésped acepta expresamente estas posibles variaciones.

El hotel se compromete a mantener el régimen todo incluido contratado, garantizando alimentos y bebidas de acuerdo con la categoría y las condiciones del servicio reservado.

​

2. Conducta, seguridad y permanencia

​

El huésped debe mantener un trato respetuoso con el personal, otros huéspedes y visitantes en todas las áreas del hotel.

Quedan sujetas a las políticas internas de seguridad y convivencia las siguientes conductas:

• Comportamiento agresivo o violento.

• Gritos u ofensas verbales.

• Actitudes inapropiadas.

• Robos.

• Conductas que afecten la paz, la seguridad o la tranquilidad de otras personas.

En estos casos, la gerencia del hotel se reserva el derecho de desalojar inmediatamente al huésped de la propiedad, sin derecho a reembolso.

Al reservar, el huésped acepta estas normas de conducta y las decisiones del personal de seguridad y de la gerencia del hotel.

​

3. Tipo de habitación, mejoras y cambios durante el check-in

​

El tipo de habitación y la tarifa confirmados quedan garantizados al completar la reserva.

Si durante el check-in el huésped solicita una mejora o cambio a una habitación de mayor categoría, con mejor vista, mayor nivel de lujo o vista al mar, la solicitud estará sujeta a:

• La disponibilidad real del hotel.

• La ocupación del momento.

• La temporada.

• La tarifa vigente.

No se garantiza la disponibilidad de habitaciones superiores a la reservada originalmente.

Si existe disponibilidad, cualquier diferencia de precio deberá ajustarse y pagarse directamente en el hotel.

​

4. Tiempo de espera por cambios solicitados por el huésped

​

Una mejora o cambio de habitación requiere:

• Verificar la disponibilidad.

• Coordinar la limpieza.

• Preparar y revisar la habitación.

• Completar la asignación en el sistema.

Este proceso puede tardar entre 1 y 3 horas.

Al solicitar voluntariamente el cambio, el huésped acepta este tiempo de espera y no podrá presentar reclamaciones por la demora derivada de este proceso operativo.

​

5. Fuerza mayor

​

Situaciones como huracanes, tormentas, terremotos, fenómenos meteorológicos, desastres naturales, conflictos, emergencias sanitarias u otros eventos de fuerza mayor quedan fuera del control de Caribemos Travel.

En estas circunstancias, las decisiones sobre:

• Continuidad del servicio.

• Reubicación.

• Cancelación.

• Reembolsos.

• Créditos para futuras estancias.

quedarán sujetas a las políticas y decisiones de la gerencia del hotel.

Caribemos Travel gestionará las solicitudes correspondientes ante el hotel; sin embargo, la decisión final corresponderá exclusivamente a la administración del establecimiento.

Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra este tipo de eventualidades.

​

6. Check-in, check-out y horarios

​

• El horario oficial de entrada y salida será determinado por cada hotel.

• Esta información se comunicará al momento de confirmar la reserva.

• Las llegadas anticipadas o salidas tardías pueden generar cargos adicionales, pagaderos directamente en el hotel.

• El huésped deberá presentar una identificación oficial y la confirmación de la reserva al momento del registro.

​

7. Tarifas, precios y disponibilidad

​

• Los precios indicados son válidos al momento de realizar la reserva.

• Antes de la confirmación final, el hotel puede modificar las tarifas sin previo aviso.

• Una vez confirmada la reserva, el precio queda garantizado.

• Las tarifas pueden variar según la temporada, la ocupación y las fechas del viaje.

• Los cambios de categoría solicitados durante el check-in tendrán un precio diferente al de la reserva original.

• Cualquier mejora de categoría se cobrará según la tarifa vigente en ese momento y estará sujeta a disponibilidad.

​

8. Cancelaciones y reembolsos

​

• Las políticas de cancelación y reembolso están sujetas a las condiciones del hotel reservado.

• Estas condiciones se muestran antes de finalizar la reserva y se confirman en el comprobante.

• En caso de no presentarse sin aviso previo, el hotel puede cobrar la primera noche o el total de la estancia, según su política.

• En situaciones de fuerza mayor, se aplicará lo establecido en la sección correspondiente.

​

​​

9. Presentaciones de tiempo compartido y actividades de marketing

​

• Las presentaciones de tiempo compartido vacacional son actividades de marketing habituales en hoteles todo incluido y destinos turísticos del Caribe, México, República Dominicana, Jamaica y otros destinos de la región.

• La participación es completamente opcional y voluntaria.

• El huésped no está obligado a asistir ni a realizar ninguna compra.

• El personal encargado deberá mantener un trato respetuoso y profesional en todo momento.

• El huésped acepta que estas actividades forman parte de la estructura comercial y promocional de algunos hoteles.

• La información proporcionada es únicamente informativa y no implica ningún compromiso de compra.

​

10. Normas especiales para SpringBreak y temporadas de alta afluencia

​

Durante Spring Break, periodos vacacionales y eventos especiales, se reforzarán las normas de convivencia y seguridad del hotel.

Queda estrictamente prohibido:

• Dañar las instalaciones o cualquier propiedad.

• Consumir o poseer drogas ilícitas.

• Generar ruido excesivo que afecte a otros huéspedes.

• Mantener conductas ofensivas o agresivas.

• Realizar cualquier acto que infrinja las leyes locales o las políticas del hotel.

El huésped será responsable de cualquier daño, gasto o sanción derivado de su comportamiento o del comportamiento de sus acompañantes.

En caso de incumplimiento, el hotel podrá desalojar al huésped inmediatamente y sin derecho a reembolso. Cuando corresponda, podrá informar los hechos a las autoridades competentes.

Al reservar, el huésped acepta estas normas especiales y las decisiones de la gerencia del hotel.

​

Información general y aceptación

​

Todas las reservas están sujetas a la confirmación final por parte del hotel. Caribemos Travel actúa como intermediario y garantiza la gestión de la reserva.

Las condiciones del alojamiento son determinadas exclusivamente por el hotel.

Al completar la reserva, el huésped acepta todas las políticas aquí descritas y las condiciones generales del hotel.

​

​​​​​​​Información importante: lee antes de reservar TOURS

​

Puntualidad y horarios de recogida

• Llega a la hora indicada.

• El transporte sale puntualmente a la hora programada.

• Puede haber una breve espera de 2 a 3 minutos mientras se recoge a todos los pasajeros.

• Agradecemos tu paciencia y comprensión.

• No podemos esperar más allá de la hora establecida.

• Sigue siempre las instrucciones del guía, instructor y responsable del tour.

​

Objetos perdidos

​

• No nos hacemos responsables de objetos olvidados en vehículos, parques o zonas de visita.

• Mantén tus pertenencias contigo en todo momento.

• ​

¿Qué llevar?

​

• Zapatos cómodos para caminar.

• Ropa fresca y ligera.

• Bloqueador solar.

• Sombrero o gorra.

• Lentes de sol.

• Toalla.

• Traje de baño.

• Repelente de insectos.

• Botella de agua reutilizable.

​

Gastos no incluidos en el precio

​

• Permisos de muelle y derechos de embarque.

• Entradas a zonas arqueológicas, parques y áreas protegidas.

• Permisos locales o gubernamentales.

• Bebidas, alimentos y gastos personales.

• Las propinas no están incluidas.

​

Propinas

​

• Los guías, conductores, capitanes y trabajadores locales viven del turismo.

• Las propinas son una forma de agradecer su servicio y dedicación.

• No son obligatorias, pero ayudan a apoyar a sus familias.

​

Recomendación

​

• Lleva efectivo adicional para los pagos directos en el destino.

• Gracias por apoyar a nuestra comunidad local.

​

Al finalizar el tour

​

• Al terminar, te compartiremos una breve encuesta de satisfacción.

• Tu opinión nos ayuda a mejorar cada día.

• Gracias por tu tiempo y confianza.

​​

​

​

​